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咖啡店员的培训绝招

发布时间:2014-10-11 10:39:21   浏览次数:

  如果讲师滔滔不绝、讲个不停,缺少与学员互动成分。那么学员就处于被动接受状态,难以收获并永久珍藏培训记忆,和得到优越参与的满足感。这样培训就不能如走过场,单调无味的培训形式肯定会让店员们感到无趣和反感。小编总结几点培训绝招,如下:

  (1)一对一店员教育。很多咖啡店培训都是以确定的主题迸行讲解、讨论和分析。这种培训一般都是集体式培训,所有店员一起参加,培训形式刻板,内容多停留在理论阶段,效果多只能停留在表层,不能深入和强化,不能充分与实际工作相结合。所以,这种培训不具备针对性,比如说店里来了新店员,那样主题式的培训显然是不合适的,这时应该选择一对一沟通,避开营业髙峰期并利用休息间咪,对店贝有针对性地培训。

  (2)现场说法式培训。由店长或者领班在销售现场结合产品和客户实例进行现场示范,因人施教,手把手地进行实战演练。该培训方式针对性强,与店员工作结合紧齊,因而能进一步强化、深化效果,使店5的实战技能得到真正的提升,但往往因为人手不够或者思想上不重视而不能真正的实施。

  (3)餐桌交流式培训。情绪比技能更重要。店员在工作中经常会遇到各种各样的问题,因而难免会有不良情绪。疏导不良情绪、緩解心理压力,就需要餐桌交流式的培训,来个小聚餐,借工作餐交流,进行情錶引导,提高其工作激情。有些主管一看营业額下降就怪罪店员不卖力,却不知道如何给店员鼓劲,其实良好的情绪引导,作用是非常大的。

  (4)娱乐竟赛式培训。团队文化是店员管理的先进手段,以此增强店员的归属感、纪律感、协作意识及高度的责任感。因此在业余时间可以多进行一些娱乐性和实战性的团队竟赛式的培训,让枯燥的产品知识变成有趣的活动,使店负更主动、更容易达到技能培训的效果。

  (5)随机创造式培训。其实培训还可以根据不同的需要进行巧妙的策划,从而使效果更好。为了使一批新入职的店员迅速掌握产品铕售技能,可以让这些店员冒充消费者,到附近的咖啡店进行消费,先听一下别人如何讲解,"多听多看,熟能生巧""知己知彼,百战不殆",这样使店员在很短时间内就掌握了必备的知识与技能。

  (6)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中相互学习与交流,扬长避短,提高店员的整体服务水平,从而提高销售业绩。这种培训工作可由店长组织,在日常工作中进行, 不必专门组织时间进行培训。平时多引导店员自发地成为一名知识型的销售顾问,不定期地对咖啡知识进行回顾和情景演练,多购买一些咖啡相关知识的书藉一起学习一起讨论。另外,循循善诱地让他们对知识进行整理、申联,通过情景演练、活学活用的方式进行强化,从而让他们能够把各种知识运用自如。

  (7)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段,将店员一天的工作记录下来,然后让店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。这种方法能让受训人1主动思考,寻找问题及答案,从而有效提高受训者发现问题及解决问趙的能力。

  (8)会议法。这是零售店管瑝人员培训店员的一种常规技巧,开咖啡店一样可以引用。店长可以利用一些日常铕售会议及参观访问活动等对店员进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。

  培训是一种学习的方式,怎么把学习的东西记住,并能够运用到实战中获得业靖的提升,才是培训的最终目的。而良好的培训方式便是提供给销售人员乐意学习、能够记往、通往实战的有效方法。

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